--- title: "Soporte técnico para pymes: ¿equipo interno o servicio externo?" description: "Soporte técnico para pymes: cuándo conviene un equipo interno, cuándo un servicio administrado y una regla simple para decidir." image: https://cube.net.ar/hubfs/Imported_Blog_Media/computer-programmer-using-a-laptop_3_20.jpg --- [Saltar al contenido](https://cube.net.ar/blog/soporte-interno-o-servicios-de-it-administrados-cual-elegir#main-content) [![cube pos-2](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/cube%20pos-2.png?width=150&height=44&name=cube%20pos-2.png)Página de inicio](https://cube.net.ar) - [SERVICIOS](https://cube.net.ar/servicios-especializados) - [ADOPCION IA](https://cube.net.ar/adopcion-ia) - [CASOS DE EXITO](https://cube.net.ar/casos-de-exito) - [BLOG](https://cube.net.ar/blog) - [SOBRE CUBE](https://cube.net.ar/sobre-cube) - [SERVICIOS](https://cube.net.ar/servicios-especializados) - [ADOPCION IA](https://cube.net.ar/adopcion-ia) - [CASOS DE EXITO](https://cube.net.ar/casos-de-exito) - [BLOG](https://cube.net.ar/blog) - [SOBRE CUBE](https://cube.net.ar/sobre-cube) ![Departamento de soporte IT](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/computer-programmer-using-a-laptop_3_20.jpg?width=1200&height=675&name=computer-programmer-using-a-laptop_3_20.jpg) Negocios Departamento de soporte IT # Soporte técnico para pymes: ¿equipo interno o servicio externo? ![Pablo Perconti](https://app.hubspot.com/settings/avatar/8187682c0cd93427078455c50234e625) Pablo Perconti 24 de octubre de 2022 ![CUBE - Soporte interno o servicios de IT administrados: ¿Cuál elegir?](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/cabecera-1.png?width=1120&name=cabecera-1.png) **La respuesta corta:** en el soporte técnico para pymes, si tu empresa depende de la tecnología y tenés un solo técnico, lo que mejor suele funcionar es combinar: alguien interno que conoce el negocio, más un equipo técnico externo que suma especialidades y respaldo. Si no tenés técnico, empezá por un servicio administrado. Solo interno conviene si podés sostener más de un perfil. Abajo te dejo los criterios para decidir. Y si querés partir de una foto de cómo está hoy tu IT, hacé el [Diagnóstico IT Pymes](https://cube.net.ar/test-online-diagnostico-it), gratuito, de 12 preguntas y unos 5 minutos. ## ¿Cuál conviene según tu caso? ### Una regla simple para decidir - **Equipo interno:** conviene si necesitás a alguien en la oficina todos los días, tenés sistemas muy propios y podés sostener más de un perfil. Con uno solo no cubrís vacaciones, guardias ni especialidades. - **Servicio administrado:** conviene si no tenés técnico, si el que tenés está desbordado, o si necesitás redes, seguridad y servidores sin armar un equipo. - **Los dos juntos:** conviene si ya tenés a alguien y te falta cobertura, especialidad o respaldo. No se reemplaza a nadie: se refuerza. | Tu situación | Modelo que suele funcionar | | --- | --- | | No tenés técnico | Servicio administrado | | Tenés un solo técnico | Los dos juntos: él conoce el negocio y el servicio suma equipo y respaldo | | Tenés dos o más perfiles | Equipo interno, con un servicio externo para lo crítico y poco frecuente | ### ¿Qué pasa cuando tu técnico se va de vacaciones? La prueba de las vacaciones Preguntate qué se frena si tu técnico no está durante 15 días. Si la respuesta es "casi todo", el problema no es de personas: el conocimiento vive en una sola cabeza. Con cualquiera de los dos modelos, empezá por documentar accesos, inventario y procedimientos. Hoy, gratis. Hace poco tiempo, nos llamó una empresa en la que todo lo de tecnología pasaba por una sola persona: las decisiones, los accesos, los proveedores. Esta persona tenía que ausentarse por un tiempo y, con apenas unos pocos días de aviso, hicimos el traspaso de todo lo que sabía. El primer mes estuvimos en la empresa todos los días, haciendo su trabajo. Hoy, con todo estable, acompañamos a su equipo de técnicos, repartido en más de una provincia, con visitas planificadas y soporte remoto. La persona aún no se reincorporó, pero la empresa no se frenó. Esa es la prueba de las vacaciones. Cuando el conocimiento vive en una sola cabeza, cada ausencia es un riesgo. Cuando está documentado y compartido, la empresa sigue. ### ¿Cómo se ve en la práctica tener los dos juntos? Una empresa con área de IT propia se apoya en Cube More Than IT para lo crítico y lo poco frecuente. Hace poco, por ejemplo, renovamos los equipos que protegen su red y planificamos una mejora de la velocidad de su red interna. Su equipo resuelve el día a día. Nosotros aportamos la experiencia en lo que ellos hacen pocas veces. ## ¿Qué hace un departamento de soporte IT? Resuelve problemas técnicos y atiende a los usuarios, administra la [infraestructura tecnológica](https://cube.net.ar/infraestructura-tecnologica), ayuda a decidir las [inversiones en tecnología](https://cube.net.ar/blog/costo-o-inversion-como-la-tecnologia-potencia-tu-negocio), cuida la [seguridad informática](https://cube.net.ar/blog/post/la-informacion-y-la-seguridad) y ejecuta proyectos, como una compra de equipos o el lanzamiento de un sitio web. También hace gestión proactiva: analiza incidentes recurrentes y busca sus causas de raíz. ![CUBE - Soporte interno o servicios de IT administrados: ¿Cuál elegir?](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/cabecera-transparente-2-1.jpg?width=2000&name=cabecera-transparente-2-1.jpg) Quizás te interese seguir leyendo [¿Costo o inversión? Cómo la tecnología potencia tu negocio](https://cube.net.ar/blog/costo-o-inversion-como-la-tecnologia-potencia-tu-negocio) ## ¿En qué se diferencian el soporte interno y los servicios administrados? El tipo de soporte que necesitás depende de la escala de uso, la naturaleza del negocio y tus necesidades particulares. Conviene analizar el día a día de la compañía, identificar tus requisitos de IT específicos y elegir la opción que mejor se adapta a tu presupuesto. Para determinar las necesidades de IT de tu negocio, respondé primero algunas preguntas clave: - **¿Necesitás disponibilidad presencial para atender tus necesidades de servicio, soporte, mantenimiento o capacidad de respuesta?** Los proveedores de [servicios administrados de IT](https://cube.net.ar/blog/5-senales-que-indican-que-tu-empresa-necesita-tercerizar-servicios-it) (MSP, por sus siglas en inglés) suelen dar soporte de forma remota, y la presencia en sitio, es decir, las visitas a tu oficina, depende del proveedor y de la zona. Si necesitás a alguien en la oficina todos los días, conviene sumar un técnico interno y reforzarlo con un servicio administrado. Si no tenés técnico, empezá por el servicio administrado. - **¿Requerís asistencia constante en muchas áreas distintas y tu personal de IT está desbordado?** Con un proveedor de servicios administrados tenés acceso a un equipo completo de expertos con distintas habilidades, niveles de experiencia y una base de conocimientos compartida. Siempre que necesités apoyo, vas a tener a alguien para asistirte. - **¿Qué parte de tu infraestructura tecnológica puede migrarse a la Nube**? Los sistemas en la Nube reducen la necesidad de hardware propio y no requieren personal en el lugar para gestionarlos. - **¿Necesitás servicios de IT fuera del horario comercial?** Conviene preguntar en cada caso cómo se resuelve el servicio fuera de horario, ya sea con un empleado interno o externo. Con un MSP, es posible que necesites a alguien interno de guardia para darte acceso a la oficina si surge un imprevisto. ![CUBE - Soporte interno o servicios de IT administrados: ¿Cuál elegir?](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/Plantilla-Circular-2-2.png?width=400&name=Plantilla-Circular-2-2.png) - **¿Tenés necesidades especializadas en seguridad, cumplimiento, comercio electrónico, etc.?** Es posible que algunos proveedores IT no puedan proporcionar estos servicios especializados. Dependiendo del contexto puede ser más conveniente contratar a un empleado interno capacitado en el área que necesitás gestionar. Si todavía no tenés técnico, preguntale al proveedor si cubre esa especialidad. - **¿Tus necesidades están más enfocadas en hardware o software?** Dependiendo de tus necesidades, puede o no ser difícil encontrar un proveedor que te brinde los servicios que necesitás. Esto es especialmente cierto si necesitás soporte para hardware o software antiguo o desactualizado. - **¿Cuál es el nivel general de conocimiento informático de tus empleados?** Las pymes que cuentan con empleados expertos en tecnología suelen tener menos necesidad de soporte técnico interno para las eventualidades cotidianas. Un MSP con contrato *break-fix* (se paga cada intervención, sin abono fijo) puede ser la mejor opción para este escenario. - **¿Está dentro de tu presupuesto de IT contratar múltiples profesionales especializados a tiempo completo?** El costo de un equipo interno y el de un servicio subcontratado dependen de cuántos perfiles necesites y del tipo de servicio requerido. Conviene pedir presupuesto de las dos opciones y compararlas. ### ¿Qué ventajas y desventajas tiene un equipo interno? Ventajas: - El técnico de IT puede desarrollar un profundo conocimiento de la infraestructura interna de la empresa y sus necesidades específicas. - La empresa cuenta con soporte inmediato cuando lo necesita. - Flexibilidad para adaptarse a las necesidades particulares de la empresa. - La organización tiene control total sobre quién es el responsable de qué tarea. - Disponibilidad presencial y soporte en sitio (en el lugar, en tu oficina) durante el horario laboral. Esta es una ventaja significativa si algo necesita ser reparado físicamente. Desventajas: - Mayores costos de personal (salarios, aumentos, beneficios, suministros de oficina, capacitación e impuestos). - El conocimiento técnico reside en una única persona que puede cambiar de trabajo. - Experiencia limitada y/o conocimiento de las mejores prácticas y avances tecnológicos. - Posibles cargos por horas extras por emergencias fuera del horario de atención. - Para algunas pymes, los costos de un profesional calificado pueden ser prohibitivos. - En nuestra experiencia, es muy difícil encontrar a una sola persona que domine todo lo que tu entorno informático necesita. Y si la encontrás, probablemente el salario que pida sea elevado. - Necesidad de encontrar una solución alternativa para cuando tu personal de IT interno esté de vacaciones, o tu empresa necesite soporte fuera del horario laboral. - Si el conocimiento vive en una sola persona, su salida te frena: puede que tengas que contratar, reemplazar y capacitar nuevo personal. ![CUBE - Soporte interno o servicios de IT administrados: ¿Cuál elegir?](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/Interna.png?width=2000&name=Interna.png) ### ¿Qué ventajas y desventajas tienen los servicios administrados? Muchas empresas prefieren contar con un soporte de IT tercerizado para tener un servicio mensual previsible y acceso a un equipo de especialistas. Veamos cuáles son las principales ventajas de un MSP y algunas de sus contras. Ventajas - Tarifa de servicio plana, estable y mensual que es más fácil de presupuestar. - Acceso a equipos de expertos y especialistas de la industria. - Horario base de lunes a viernes de 9 a 18 (hora de Argentina), ampliable según el cliente: guardias de fin de semana, inicio a las 7, etc. - Medimos el tiempo de respuesta: hasta 4 horas en el nivel N1 Estándar y hasta 2 horas en el N2 Premium. El tiempo de resolución no se garantiza, porque depende de cada caso. - Acceso compartido a tecnologías, software y hardware modernos para seguir siendo competitivos. - Sistemas electrónicos de gestión de problemas para una supervisión, notificación y resolución eficientes. - Tareas planificadas: parches, copias de seguridad, gestión de la seguridad y pruebas de forma continua. - Los proveedores de [servicios IT](https://cube.net.ar/blog/servicios-it-administrados-por-que-tu-negocio-los-necesita) a menudo pueden hacer recomendaciones sobre software y aplicaciones para tu negocio. - Podés utilizar un proveedor de servicios IT externo para complementar tu personal de IT propio (dentro de la empresa). Desventajas: - Encontrar el MSP adecuado para trabajar requiere tiempo y esfuerzo. - La diversidad de opciones de prestación de servicios puede parecer compleja y confusa. - La presencia en sitio (las visitas a tu oficina) depende del proveedor y de la zona: puede ser limitada o no estar incluida, aunque el soporte remoto esté disponible. - La confianza es un punto a evaluar, ya que le das acceso a una empresa externa a tus datos y redes. ## ¿Y después de decidir, qué sigue? Una vez que decidís [qué tipo de soporte IT necesitás](https://cube.net.ar/diagnostico-it-para-pymes), el próximo paso es lograr la aceptación del equipo ejecutivo y de las personas de la organización. Enfocate en la eficiencia y en las mejoras para las tareas y responsabilidades diarias. Y recordá que contar con soporte IT interno no significa que no puedas contratar también un proveedor de servicios administrados: para muchas empresas, tener las dos opciones es la solución ideal. ![CUBE - Soporte interno o servicios de IT administrados: ¿Cuál elegir?](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/Stock%20images/Iconos/recurso%202_Mesa%20de%20trabajo%201.png?width=70&name=recurso%202_Mesa%20de%20trabajo%201.png) Seguí leyendo [5 señales que indican que tu empresa necesita tercerizar servicios IT](https://cube.net.ar/blog/5-senales-que-indican-que-tu-empresa-necesita-tercerizar-servicios-it) ## Preguntas frecuentes **¿Es más barato un técnico interno o un servicio administrado?** Depende de cuántos perfiles necesites y del alcance. Pedí presupuesto de las dos opciones y compará horas, tiempo de respuesta y alcance. Un técnico solo no cubre vacaciones, guardias ni especialidades. **¿Puedo tener las dos cosas?** Sí. El técnico interno conoce el negocio. El servicio suma equipo, especialidades y respaldo. **¿Qué pasa si mi único técnico se va?** Si nadie más sabe cómo está armado todo, se pierde conocimiento. Documentar accesos, inventario y procedimientos reduce ese riesgo en cualquier modelo. **¿Un servicio externo puede ir a la oficina?** Depende del proveedor y de dónde estés. Preguntalo antes de contratar. **¿Cuándo conviene pasar de un modelo al otro?** Cuando el técnico está desbordado, cuando falta una especialidad, o cuando una sola ausencia frena la operación. Antes de elegir un modelo, conviene saber cómo está hoy tu IT. El Diagnóstico IT Pymes tiene 12 preguntas, te lleva unos 5 minutos, es gratuito y sin compromiso. Te da un índice de riesgo de 0 a 100 y un informe en PDF que podés usar para decidir con tu equipo. [![Diagnostico IT](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5370941/7d49d4cd-dd88-4a45-af49-301c404c9ff3.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5370941/7d49d4cd-dd88-4a45-af49-301c404c9ff3) Si querés ver cómo trabajamos el soporte mensual: [Soporte IT para empresas](https://cube.net.ar/soporte-it-para-empresas). *![CUBE - Soporte interno o servicios de IT administrados: ¿Cuál elegir?](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/Stock%20images/Separadores/separador_Mesa%20de%20trabajo%201.png?width=322&name=separador_Mesa%20de%20trabajo%201.png)¿Cómo estás resolviendo hoy el soporte IT de tu empresa?*  ## Compartir esta publicación [mailto:https%3A%2F%2Fcube.net.ar%2Fblog%2Fsoporte-interno-o-servicios-de-it-administrados-cual-elegir](mailto:https%3A%2F%2Fcube.net.ar%2Fblog%2Fsoporte-interno-o-servicios-de-it-administrados-cual-elegir) ## Seguir leyendo ### [![](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/AI-Generated%20Media/Images/Corrected%20Blog%20Homepage%20Hero%20Image.png?width=1672&height=941&name=Corrected%20Blog%20Homepage%20Hero%20Image.png) Seguridad de la Información Ciberseguridad Diagnóstico IT Qué hacer ante un ataque de ransomware | Cube More Than IT](https://cube.net.ar/blog/que-hacer-si-sufriste-ransomware) ### [![Soporte IT para Pymes en Buenos Aires](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/AI-Generated%20Media/Images/Successful%20Thumbnail%20Display.png?width=1672&height=941&name=Successful%20Thumbnail%20Display.png) Soporte IT para pymes en Buenos Aires: cómo elegir y precio](https://cube.net.ar/blog/soporte-it-pymes-buenos-aires) [![CUBE More Than IT](https://cube.net.ar/hs-fs/hubfs/cube%20pos-2.png?width=200&height=59&name=cube%20pos-2.png "CUBE More Than IT")](https://cube.net.ar) --- [Política de Privacidad](https://integracion.cube.net.ar/politica-de-privacidad-y-terminos-y-condiciones-de-servicios) · 2026 Cube More Than IT