Por qué renovar los servicios de soporte y garantía de equipamiento Fortinet
Las organizaciones que contratan los servicios de Fortinet Security Fabric buscan un enfoque integrado y automatizado para la seguridad de su compañía.
Sin embargo, muchos equipos de trabajo enfrentan desafíos al implementar estas tecnologías de la forma correcta. Los servicios de soporte FortiCare ayudan a las empresas a implementar con éxito sus software de seguridad, y ofrecen un paquete de soluciones operativas que satisfacen las necesidades de cualquier organización, desde la más pequeña hasta la más grande.
En este artículo te explicamos cuáles son las ventajas de mantener los servicios de soporte y garantía de equipamiento Fortinet siempre actualizados para sacar el máximo provecho a sus prestaciones cuando las necesites.
Los pilares de la continuidad de negocios
Contar con una comunicación estable y garantizar la continuidad operativa es un requisito fundamental para cualquier empresa en la actualidad. Sin embargo, mantener un servicio de calidad no es tarea fácil. Se deben tener presente tres factores:
- Inversión en infraestructura IT
- Proveedores de servicios reconocidos
- Soporte IT y Mantenimiento continuo
Esencialmente, estos son los pilares que toda empresa necesita para obtener resultados exitosos en los negocios que desarrolla.
Por qué elegir los servicios de soporte y equipamiento FortiCare
Al contratar los servicios de Fortinet Security Fabric, los clientes acceden a un paquete de soporte y equipamiento de calidad mundial para llevar adelante una estrategia de seguridad integral efectiva.
Todos los servicios de soporte FortiCare incluyen actualizaciones de firmware, acceso al
portal de soporte y recursos técnicos asociados, informes sobre incidentes técnicos (a través de la web, chat y teléfono), así como una opción de retorno de hardware.
Con los servicios de FortiCare, tu empresa puede contar con una infraestructura de seguridad de gran rendimiento que protege tus activos corporativos y datos críticos.
Los servicios de soporte FortiCare ofrecen un soporte multidisciplinario mediante una única suite para la resolución de todos sus potenciales problemas de seguridad.
Seguridad para toda la empresa. Source: Fortinet
Ventajas de los servicios de soporte Fortinet
- Las llamadas al Soporte Técnico se responden en menos de cinco minutos, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
- FortiCare ofrece opciones de soporte avanzado para alinearse con las operaciones del cliente.
- Fortinet cuenta con más de 800 expertos de soporte técnico disponibles para brindar atención personalizada a los clientes.
Beneficios de mantener los servicios de FortiCare siempre actualizados
Al mismo tiempo, mantener los servicios activos presenta grandes ventajas y facilita muchísimas herramientas al área de IT de tu compañía.
- Reduce costos de mantenimiento.
- Mejora la performance de los equipos.
- Reduce significativamente los riesgos.
- Mantiene activa la garantía de tu equipo.
- Mantiene actualizado tu equipo.
- Acceso permanente a los servicios y base de datos FortiGuard.
Características principales de FortiCare: Servicios de Soporte y Equipamiento Fortinet
Servicios profesionales
Implementar una estrategia de seguridad de red eficiente requiere de mucho tiempo y recursos para cualquier organización.
Por esta razón, Fortinet cuenta con un equipo de ingenieros expertos disponibles en todo el mundo para implementar, integrar y operar las soluciones de Fortinet Security Fabric de los clientes. Al mismo tiempo, los servicios profesionales de FortiGuard permiten a las empresas contar con una alta conectividad y una gestión resiliente frente a los riesgos cibernéticos.
Servicios de soporte de FortiCare
La solución integral Security Fabric de Fortinet es una herramienta fundamental para que las empresas puedan administrar y proteger sus redes desde un solo lugar. En este sentido, los servicios de Soporte FortiCare tienen por objetivo garantizar que la implementación exitosa de esta suite de seguridad para asegurar la continuidad del negocios en todo momento.
Servicios de soporte de FortiCare para empresas pequeñas
Los propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYMES) necesitan una cobertura continua a un precio razonable para mantener el negocio funcionando ante cada transacción crítica.
Por esta razón, Fortinet cuenta con servicios de soporte adecuados a las necesidades particulares y el presupuesto de cada compañía.
Premium RMA (Autorización de retorno de mercancía)
Para algunas empresas, tener que esperar hasta el siguiente día hábil para retornar una mercancía puede representar demasiado tiempo.
El servicio Premium RMA de Fortinet brinda una entrega garantizada al siguiente día calendario, sin importar su ubicación ni el día de la semana.
Servicios de soporte Fortinet para cada tipo de empresa
Cada empresa, dependiendo de su tamaño y necesidades operativas particulares, requiere de un tipo específico de solución de seguridad y soporte. Fortinet cuenta con un servicio adaptado a la realidad y las necesidades de cada compañía.
Si necesitás saber qué servicios de FortiCare son los más adecuados para tu negocio, a continuación te mostramos las dos opciones más populares entre pequeñas y medianas empresas:
Pequeñas Empresas
Pequeñas empresas con menos de 50 empleados y pocas sedes, que dependen de una infraestructura IT para realizar transacciones.
Para estos clientes, las interrupciones representan pérdidas comerciales debido a que su sitio no puede procesar transacciones.
Soluciones FortiCare recomendadas:
- Soporte FortiCare 24×7
- Premium RMA: entrega al día siguiente
- Servicios profesionales: implementación rápida
Consecuencias de no contar con el servicio de soporte activo:
Incapacidad de acceder a los servicios de soporte FortiCare cuando sea necesario y solicitar un reemplazo de hardware estándar con urgencia.
Empresas de tamaño medio
Empresas medianas con menos de 1000 empleados, con más de una sede. Para estos clientes, el tiempo de inactividad se mide en horas y las interrupciones afectan la productividad de los empleados y las entregas del cliente.
Soluciones FortiCare recomendadas:
- FortiCare ASE
- FortiCare Premium RMA: servicio de entregas en 4 horas
- Servicios Avanzados: Business Service
- Servicios Profesionales: Configuration Transfer, Policy Design, Redundancy
Consecuencias de no contar con el servicio de soporte activo:
Mayor tiempo de inactividad con un costo de miles de dólares que impacta en el valor y la percepción de la marca.
¿Necesitás una solución de seguridad integral? Somos partners oficiales de Fortinet
En CUBE podemos ayudarte a implementar una solución de seguridad integral para tu negocio con soporte técnico 24/7.
De esta manera, vas a poder proteger de forma proactiva todos los dispositivos de tu red empresarial y garantizar la seguridad de tus datos, aplicaciones e información crítica sin incurrir en gastos exagerados.
Como partners oficiales de Fortinet, contamos con las mejores soluciones de seguridad informática para tu empresa. ¡Contactanos!
Departamento de Soporte IT interno: ¿Es necesario?
Un departamento de Soporte IT es una pieza clave en cualquier negocio. Empresas de todos los tamaños requieren de la tecnología para llevar adelante sus operaciones diarias, atender la demanda de sus clientes, y agilizar la colaboración de los equipos de trabajo, por lo que contar con un departamento soporte técnico resulta indispensable.
Sin embargo, muchos gerentes se preguntan: ¿Mi PyME necesita un departamento de soporte IT interno? ¿Qué debo considerar para tomar una decisión informada al respecto? ¿Un equipo de IT externo es igualmente eficiente para resolver mis necesidades tecnológicas?
En este artículo te explicamos cuáles son las responsabilidades de un departamento de Soporte IT y te ayudamos a descubrir si tu compañía lo necesita.
¿Qué hace un departamento de Soporte IT?
Los equipos de Soporte IT son mayormente conocidos por encargarse de resolver problemas técnicos, tales como la reparación de equipos defectuosos, llevar adelante las actualizaciones de software y realizar copias de seguridad.
Sin embargo, las responsabilidades de un departamento de soporte IT son mucho más complejas que eso. Desde la configuración de los equipos y las redes empresariales, hasta el análisis de datos comerciales y la toma de decisiones sobre las inversiones en tecnología, el departamento de soporte IT tiene un impacto enorme sobre la empresa y sus clientes.
Las 5 principales responsabilidades de un departamento de Soporte IT
1. Brindar soporte técnico
El soporte técnico comprende todos las tareas que impliquen ayudar a clientes o al personal a resolver problemas de naturaleza técnica o tecnológica.
Los ejemplos más habituales incluyen: capacitar a los empleados en la utilización de un software nuevo, responder preguntas técnicas, configurar cuentas de usuario y restablecer contraseñas.
No obstante, las responsabilidades de soporte IT no se limitan sólo a tareas reactivas. Los equipos técnicos también realizan una gestión proactiva como analizar incidentes recurrentes, investigar causas de raíz y brindar soluciones a mediano y largo plazo.
2. Implementar y administrar la infraestructura IT
Una de las responsabilidades más importantes de los equipos de IT es la implementación y la gestión de la infraestructura tecnológica de la empresa. Al implementar una nueva infraestructura IT, el departamento de soporte IT debe considerar una serie de factores.
- Requisitos de hardware: ¿Qué hardware necesita la empresa para ejecutar sus operaciones? Esto incluye las computadoras, data centers, dispositivos móviles y enrutadores.
- Servicios de computación en la Nube: Los servicios de cloud computing permiten aprovechar los servicios informáticos de terceros.
- Tipo de software que necesita la empresa: Esta área incluye herramientas digitales para agilizar las operaciones diarias.
- Gestión de cambios de la infraestructura IT: Nadie quiere que un pequeño cambio de configuración provoque la caída de los sistemas, por lo que esas modificaciones se deben dar de manera programada y supervisada.
- Administración del sitio web empresarial: Esto implica la configuración inicial, así como el mantenimiento y la seguridad del sitio.
3. Definir estrategias de inversión en tecnología
La tecnología evoluciona constantemente, al igual que las necesidades de cada empresa. Un departamento de Soporte IT se encarga de evaluar las necesidades técnicas de la organización, así como las distintas opciones de inversión y sus costos.
Los equipos pueden fallar o volverse obsoletos, las licencias caducan y las renovaciones tecnológicas se vuelven cada vez más fundamentales para el crecimiento del negocio.
La infraestructura tecnológica de su empresa es un entorno dinámico que requiere una supervisión periódica, y una mejora progresiva. El departamento de soporte IT es quien cumple esa responsabilidad.
4. Mantener la seguridad IT
Las amenazas cibernéticas son cada vez más comunes y sofisticadas. Y las pequeñas y medianas empresas se transformaron en los últimos años en el blanco preferido de los cibercriminales.
Por esta razón, una de las responsabilidades más importantes de los equipos de IT es preservar la seguridad informática de la empresa, valiéndose no sólo de soluciones de software creados especialmente para esas funciones, sino también de estrategias de seguridad integrales.
En términos generales, la seguridad IT incluye aspectos como:
- La manera en cómo su organización detecta y evita las intrusiones de red y los ataques a su sitio web u otros sistemas críticos.
- De qué forma su organización mantiene segura su información crítica y cumple con todos los estándares de privacidad de la industria y normativas impuestas por los gobiernos.
- Planificación y ejecución de protocolos de seguridad, mitigación de riesgos, y recuperación ante desastres.
5. Ejecutar proyectos específicos de IT
Finalmente, el último elemento dentro de las responsabilidades de un equipo de soporte IT es la ejecución de proyectos de tecnología.
Ejemplos pueden ser el lanzamiento de un sitio web, la adquisición de equipos, o la creación de informes para expandir las capacidades tecnológicas de su negocio.
Este tipo de iniciativas normalmente se llevan adelante con el objetivo de lograr un beneficio comercial clave. Es importante aclarar que los proyectos de tecnología son iniciativas complejas, por lo que es necesario contar con expertos técnicos que los ejecuten de la manera más eficiente para obtener los resultados esperados.
Cómo determinar si su empresa necesita un departamento de Soporte IT interno
Es un hecho que hoy en día para ofrecer productos o servicios, mantener a sus equipos organizados y en constante comunicación, almacenar su información crítica o ejecutar sus operaciones diarias, las empresas necesitan de una infraestructura tecnológica adecuada.
En los últimos años, el avance de la tecnología transformó las operaciones comerciales, así como la cultura laboral de las organizaciones y las interacciones entre los equipos de trabajo.
En este contexto, la mayoría de las empresas requiere de un servicio de soporte IT que ayude a garantizar la continuidad de su actividad comercial. Ahora bien, el tipo de soporte que una empresa necesita depende de la escala de uso, la naturaleza del negocio y las necesidades particulares de cada caso.
En este sentido, es importante analizar la realidad diaria de la compañía y entender si contar con un equipo interno es fundamental para garantizar el funcionamiento de las operaciones o, si acaso un servicio de IT externo podría ser una alternativa más adecuada para la compañía.
Lo más importante aquí es que tu negocio pueda identificar sus necesidades de IT específicas y analizar las diferentes opciones de implementación que tengan sentido para tu presupuesto.
Una vez que logres definir y adecuar una estrategia de IT a las necesidades de tu compañía, vas a estar en una mejor condición para tomar la decisión de qué camino seguir.
Servicios de IT administrados, una alternativa atractiva para las PyMES
En la actualidad, muchas empresas recurren a proveedores de servicios de IT administrados (MSP, por sus siglas en inglés) para hacerse cargo de las responsabilidades de soporte técnico.
A continuación, te contamos cuáles son los beneficios de contratar equipos externos de soporte IT y por qué las pequeñas y medianas empresas recurren a esta alternativa.
Reducción de costos y mayor retorno de la inversión (ROI)
Una de las mayores ventajas de trabajar con un Soporte IT externo es la reducción del impacto en los costos. Un proveedor de servicios de IT administrados ofrece una gran flexibilidad y escalabilidad a un costo mucho menor que un departamento de soporte IT interno.
Desde costos de capital reducidos hasta gastos operativos más bajos, los servicios administrados representan un ahorro de dinero considerable para las pequeñas y medianas empresas. Como cliente, sólo pagás por los servicios que necesitás con la capacidad de escalar hacia arriba o hacia abajo cuando lo desees.
Seguridad y cumplimiento mejorados
Sin dudas, la seguridad es una de las principales preocupaciones de cualquier empresa. Por esta razón, trabajar con un MSP se presenta como una enorme ventaja dado que normalmente incluye servicios especializados de seguridad informática.
Un proveedor de servicios de IT externo cuenta con soluciones para proteger a las compañías de brechas de seguridad y amenazas avanzadas.
Al mismo tiempo, también cuentan con el conocimiento para ayudar a las empresas a cumplir con las políticas de seguridad y privacidad de datos.
Maximizar el tiempo de actividad
Cualquier empresa puede ser una víctima potencial de emergencias y desastres que afecten las operativas de negocio y la actividad comercial.
En este sentido, un equipo de Soporte IT externo puede ayudarte a evitar o mitigar el riesgo trabajando de manera proactiva para monitorear e identificar problemas potenciales antes de que ocurran.
Al mismo tiempo, pueden ayudarte a que tu equipo interno maximice su rendimiento y que tus sistemas sean más resistentes ante las amenazas de interrupciones.
Mayor independencia
Muchos gerentes suelen posponer proyectos y tareas importantes a fin de priorizar la solución de inconvenientes tecnológicos dentro de la compañía.
Contar con un equipo externo permite delegar las responsabilidades de IT y le brinda a las compañías una mayor independencia para enfocarse en la planificación estratégica, en lugar de dedicar tiempo a la resolución de problemas y la gestión de los equipos.
¿Necesitás asesoramiento para definir qué tipo de soporte IT es el más adecuado para tu empresa?
En CUBE contamos con servicios de asesoramiento especializado y consultoría IT para PyMES.
Podemos evaluar tus instalaciones tecnológicas y realizar un diagnóstico detallado de tu infraestructura tecnológica para identificar la solución de soporte IT que mejor se adapte a tus necesidades de negocio.
Nuestro equipo está formado por profesionales con años de experiencia en la industria IT y una amplia gama de conocimientos que les permiten planificar proyectos de tecnología, dimensionar soluciones, y estimar los costos, tiempos y recursos de forma precisa.
Si necesitás ayuda para definir qué tipo de departamento de soporte IT necesita tu empresa, nuestro servicio de Soporte IT y Consultoría es lo que estás buscando.
