Contactos y niveles de escalamiento para una mejor comunicación

Solicitud de Soporte

 

Ticket

Ticketera

Nro. de teléfono: N/A 
Correo: soporteit@cube.net.ar

Procedimiento: Al enviar un correo con la descripción del incidente, automáticamente se generará un ticket de soporte para su gestión y seguimiento. 

Alternativa al mail formulario WEB de Soporte

Cargo: Generación de solicitud de soporte / informe
de incidencias.
Rol de comunicación: 1

soporte-01

Referencias para casos de soporte

1. Primer punto de contacto, alta de ticket

2. Segundo punto de contacto / seguimiento técnico de un caso abierto

3. Tercer punto de contacto / seguimiento técnico

4. Cuarto punto de contacto / seguimiento técnico de un caso grave abierto o comercial que no se haya resuelto con el punto de contacto anterior

soporte-02

Referencias para todas las comunicaciones que no involucran soporte

1. Primer punto de contacto / seguimiento tecnico y/o comercial

2. Segundo punto de contacto / seguimiento tecnico de un caso grave abierto o comercial que no se haya resuelto con el punto de contacto anterior

Flowcharts

 

Contacto por solicitudes de soporte técnico

Una vez que haz logrado identificar tu problema técnico, genera un ticket (punto de contacto 1). Hecho esto, si el problema se pudo resolver de manera exitosa, puedes dar por cerrado el inconveniente, de lo contrario, por favor comunicate con "Operaciones y Soporte a Clientes" Rol de Comunicación 2 o 3 según corresponda.

Si el problema aún persiste, debes contactarte Rol de contacto 4.

Luego de esto, tu problema estará resuelto.

Contacto por solicitudes ajenas a soporte técnico

Con tu consulta NO técnica debes comunicarte con "Administración y Comercial" (punto de contacto 3).
Si luego de esto tu duda está resuelta, puedes dar por concluido tu inconveniente.

De lo contrario por favor comunicate con el Rol de contacto 4 correspondiente. 

Hecho esto, tu problema habrá sido resuelto

Equipo de operaciones y servicio al cliente

 

Cris Santillan
Cristian Santillan
Nro. de teléfono: (+54) 911 2173-9682
Correo: cristian.santillan@cube.net.ar
 
Cris forma parte del equipo técnico de Cube.
Te podrá ayudar con el seguimiento de tickets de Soporte Nivel 2 y también con aquellos ticket de nivel 1 que sean escalados. 
 
Sector: Servicios y Soporte a Clientes
Rol de comunicación: 3
 
Eze Alvarez

Ezequiel Alvarez

Nro. de teléfono: (+54) 911 2160-5165
Correo: ezequiel.alvarez@cube.net.ar

Eze podrá brindarte soporte y ayudarte a resolver incidentes de Nivel 1. 

Sector: Servicios y Soporte a Clientes
Rol de comunicación: 2

Marketing y Ventas

 

Maria F. Lopez

 

Fer Lopez

Nro. de teléfono: (+54) 911 2167-1346
Correo: fernanda.lopez@cube.net.ar

Fer te puede ayudar con nuevas cotizaciones, seguimientos comerciales, ya sea por venta de equipos o servicios.


También sobre el estado de tu pedido, su entrega y demás. 

Sector: Comercial
Rol de comunicación: 3

Eze bajo

 

Eze Bajo

Correo: ezequiel.bajo@cube.net.ar

Eze te puede ayudar con nuevas cotizaciones, seguimientos comerciales, ya sea por venta de equipos o servicios.


También sobre el estado de tu pedido, su entrega y demás. 

 

Sector: Marketing y Ventas
Rol de comunicación: 3

Equipo directivo

 

Pablo

Pablo Perconti

Founder/Director Técnico Comercial

AR (+54) 911 3450-3500 

ES (+34) 604 406 450 (WhatsApp)

Correo: pablo@cube.net.ar

Rol de comunicación: 4

Andrés

Andrés Cuevas

Founder/Director de Operaciones

Nro. de teléfono: (+54) 911 3447-2478
Correo: andres@cube.net.ar

Rol de comunicación: 4